So bezahlen Sie bei OTTO
OTTO bietet unter anderem diese Zahlungsarten an: Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Monatsraten, Zahlpause, PayPal, Kreditkarte und Vorkasse. Rechnung, Lastschrift, Ratenzahlung und Vorkasse wickelt die OTTO Payments GmbH ab. Welche Zahlungsarten Ihnen angeboten werden, kann von Ihrer Bestellung und einer Bonitätsprüfung abhängen.
Alle Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften und den offenen Betrag finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“. Dort sehen Sie auch, wann der nächste Betrag fällig ist.
Warum der offene Betrag höher ist als gedacht
- Rücksendung noch nicht verbucht. Zwischen der Abgabe im Paketshop und der Gutschrift können einige Tage liegen. Bis dahin steht der volle Betrag im Konto.
- Teillieferungen. Kommen Artikel einer Bestellung getrennt an, werden sie oft auch getrennt berechnet.
- Mehrere Bestellungen. Beträge aus verschiedenen Bestellungen laufen im selben Kundenkonto zusammen.
- Lieferkosten. Für große Artikel per Spedition können Lieferkosten anfallen; sie stehen in der Bestellung.
- Raten und Zahlpause. Bei Ratenkauf ist jeweils nur die Monatsrate fällig, bei einer Zahlpause der Betrag erst später.
Vergleichen Sie die Positionen im Kundenkonto mit Ihren Bestellungen und Rücksendungen. Stimmt etwas nicht, melden Sie es dem Kundenservice mit Bestellnummer und, bei Rücksendungen, der Sendungsnummer.
Ratenzahlung: was Sie wissen sollten
Mit der Ratenzahlung schließen Sie neben dem Kaufvertrag einen Kreditvertrag. Zinsen, Laufzeit und Höhe der Raten stehen in Ihren Vertragsunterlagen. Wichtig:
- Widerruf: Den Kreditvertrag können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Widerrufen Sie den Kauf, sind Sie auch an den Kredit nicht mehr gebunden, weil beide Verträge verbunden sind (§ 358 BGB).
- Rückgabe eines Teils: Schicken Sie Artikel zurück, verringert sich der finanzierte Betrag. Wie sich das auf die Raten auswirkt, sehen Sie im Kundenkonto.
- Vorzeitig zahlen: Einen Verbraucherkredit können Sie jederzeit ganz oder teilweise vorzeitig zurückzahlen (§ 500 BGB). Ob dafür eine Entschädigung anfällt, steht in den Bedingungen.
Mahnung trotz Rücksendung
- Kundenkonto prüfen. Ist die Rücksendung als erhalten verbucht?
- Sendungsverfolgung prüfen. Ist das Paket zugestellt?
- Kundenservice informieren. Schicken Sie die Sendungsnummer und den Einlieferungsbeleg und bitten Sie darum, das Mahnverfahren anzuhalten.
- Den Rest zahlen. Den Betrag für Artikel, die Sie behalten, zahlen Sie fristgerecht.
Für Ware, die Sie innerhalb der Frist zurückgeschickt haben, schulden Sie nichts. Für die Rückgabe haben Sie bei OTTO 30 Tage ab Erhalt; die Rücksendung melden Sie im Kundenkonto an.
Wenn Sie nicht zahlen können
Melden Sie sich so früh wie möglich beim Kundenservice, bevor weitere Mahnungen kommen. Oft lässt sich eine Lösung finden, etwa ein späterer Zahlungstermin. Ignorieren Sie Mahnungen nicht: Nach mehreren erfolglosen Mahnungen kann die Forderung an ein Inkassounternehmen gehen, und es entstehen zusätzliche Kosten. Kostenlose Hilfe bei Zahlungsproblemen bieten Schuldnerberatungsstellen der Kommunen und Wohlfahrtsverbände.
Häufige Fragen zur OTTO-Rechnung
Wo finde ich meine OTTO-Rechnung?
Im Kundenkonto unter „Mein Konto“. Dort sehen Sie alle Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften.
Wie lange dauert die Gutschrift nach einer Rücksendung?
In der Regel einige Tage nach dem Eingang der Rücksendung. Prüfen Sie den Status im Kundenkonto; dauert es deutlich länger, melden Sie sich mit der Sendungsnummer beim Kundenservice.
Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?
Das hängt vom Stand der Bestellung ab. Fragen Sie den Kundenservice, bevor die Zahlung fällig wird.
Wer ist OTTO Payments?
Ein Unternehmen der OTTO Group, das für OTTO Rechnung, Lastschrift, Ratenzahlung und Vorkasse abwickelt. Fragen zu Raten und Zahlungen beantwortet der OTTO Kundenservice.
